追光路上砥砺前行,築夢希望乘風破浪
——中鐵建物業貴陽分公司成功開展第二期“追光者計劃”系列培訓活動
作者:陳超  時間:2019-11-01  點擊量:   
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學習發展是公司2019年重點工作之一,爲了提升公司競爭力,培養一支具備高素質、高水平、高技能的服務人員和管理團隊,不斷完善自我、提高業務技能、汲取經驗、推進工作,提升公司管理者的綜合素質。貴陽分公司特地打造專業能力提升訓練營即追光者計劃,由8名物業行業專家組成講師團。

·昔日風采

生命不息,學習不止,成長不斷,“追光者”計劃寓意每一位學員追光築夢,砥砺前行,去追寻那束源于内心的光亮,同时在追光的过程中能不断的学习赋能、工作、进步、成长、蜕变,提高業務技能,迈开脚步,砥砺前行,去追逐那道绚烂的荣光!从而提升中铁建物业从业人员的专业水平,因为专业而获得业主的尊重与信赖。

通過前期精心策劃,“追光者”計劃于2019年9月21日正式啓動,第一期由專家老師苟強與劉炯帶來《物業政策法規運用》及《攝影技巧》,獲得廣大管理人員及儲備對象的一致好評,通過後期評估,切實提高對法律法規的認識及運用,同時物業服務攝影的著重點、編輯技巧也有明顯的提升。

追光者·砥砺奮進,第二期課程開講

第二期追光者計劃于10月26日正式開課,本期邀請到了中國注冊物業管理師、四川省物業管理協會講師、成都市物業管理行業專家、四川省政府采購評審專家、四川省綠色住區認定專家、成都彙泓物業公司總經理張榮國以及彙泓物業安全事務管理助理專家羅諾分別帶來《項目運營及品質管理》及《項目安防體系建設》兩門課程,貴陽分公司主管級(含)以上人員、培養對象、星級資格內的星級員工共計72人次參加本次培訓活動。

上午主要由張榮國老師帶來《項目運營及品質管理》課程,第一部分主要圍繞項目經理目前的從業現狀分析爲主線開展論述,培訓開篇張老師以調研數據,可視化的數據圖表作爲支撐,講解了目前物業從業人員的“人員數量大、基礎員工學曆低相對低、員工流動率大、歸屬感強、經常強調公平”五大特點,並闡述到目前項目經理“專業水平不足、學曆能力不強、服務意識不高、企業人才稀缺、薪酬待遇好、職業前景好”的從業的現狀。

隨後,主要從項目經理的“正直誠實、敢于擔當、專業規範、形象禮節”四大職業素養,並逐一進行了講解。第三部分主要圍繞“項目經理職業能力”展開講解,分別從目標導向的團隊建設、溝通的渠道、業主投訴處理技巧、滿意度調查設計,物業服務的成本範圍、物業服務費的構成,物業費收入測算、物業費支出測算、支出明細核算、物業共有部位的經營收等方面全方位的闡述。接著則主要以“項目創優”爲切入點,將創優的流程以及物業管理工作彙總12大類別的風險管控一一進行了講解。接著,張老師以“物業管理品質提升案例分享”爲題,采用類比圖的形式進行論述,內容覆蓋了物業管理中全範圍的品質提升點及效果圖對比,讓學員們使用頭腦風暴的模式在日常物業管理活動中不斷創新,提升物業服務品質。最後,小結以及互動,並介紹了未來物業管理人才需求。

 乘風破浪,追·光明未來

當日下午,由彙泓物業安全事務管理助理專家羅諾分別帶來《項目安防體系建設》課程。培訓開篇,羅老師從幽默的自我介紹中,將學員你的興趣帶動到高潮。本次培訓主要從“安全的認知、客戶的觸點、隊伍的建設、業務的管理、設計與創新”五大章節一一展開介紹。

第一部分圍繞安全的認知展開,分別從物業安全的定義及含義展開論述,他強調:“要人人重視安全、時時關注安全、事事情強調安全”。接著圍繞著客戶的觸點,他提出“奠定基礎、診斷問題、解決問題、總結回顧、完善跟進”MOT五步法,並逐一進行講解。第三部分,主要圍繞秩序安全隊伍的建設展開描述,分別從安全隊伍的特點、三好目標、把好安全五個到位、五個勤、樹立良好形象與觸點形象管理、做好服務的五知內容以及員工激勵展開介紹。第四部分則是圍繞是物業管理活動中的秩序安全活動爲主線展開介紹,羅老師結合法律法規采用案例分享的形式,從公共秩序、交通管理、消防管理、居家安防、突發事件的種類及風險及其要點逐一進行了闡述,他提出:“我們1%”的失誤,對于客戶而言,就是100%的損失”的安全業務理念。最後,圍繞著“設計與創新”爲主題,分別介紹了安全秩序活動設計的規律及方法,並闡述了設計安全感的“人、物、事、秀、視”五個方面的內容。

“追光者”計劃系列培訓活動體現了貴陽分公司“精心育人”的人才發展方針,同時是公司打造學習型組織的重要舉措之一,未來貴陽分公司將著力引導職工學習成長,不斷完善人才培養體系,並逐步將人才培養措施落地,並積極打造一支具備高素質、高水平、高技能的服務人員和管理團隊!致力于提升中鐵建物業從業人員的專業水平,因爲專業而獲得業主的尊重與信賴,爲打造品質鐵建助力!

追光者計劃正在進行時

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